明显存在消费者投诉的残墨过多现象，爱普生公司却不愿认头，加上行业协会各执一词，检测报告权威性难以认定——爱普生残墨事件陷入难言的尴尬局面。事实将国家标准这个严峻问题逼到了现实层面。市场老大爱普生现在明确表示：“愿意配合中国有关部门和企业一同探讨这个标准。”而爱普生耗材的代理公司告诉记者，此前爱普生一直不愿提供数据，对标准问题并不热心。几天来，记者接到为数不少的消费者对晨报的电话反馈，得到了最直接的回应：确有不少消费者对爱普生残墨过多感同身受。消费者邵先生反映的情况则说明，连爱普生自己对于标准问题的认识也是模糊不清。

　　这位消费者曾致电爱普生服务中心问：“如何能知道我的打印机打印张数？”服务人员在没有问具体机型的情况下，简单回答：“220张，覆盖率为3.5％。”消费者疑惑：“3.5％的覆盖率是否可以理解为平常工作中的普通文件？”服务人员答：“不是。”消费者更糊涂了：“3.5％的覆盖率是什么样的文档？是否可以提供一个标准进行实验打印？”对方称：“无法提供测试标准。”

　　标准的意义在于，一是在国家标准出台之前，企业就是事实上的规则制定者，自己说了算。二是无标准状态使消费者的疑问与投诉变得没有依据，导致其权益并不会得到最终的保护。

　　在中国，2000年全国喷墨打印机保有量已达到357万台，黑色墨盒市场容量达1400万套，彩色墨盒600万套，总销售额58亿元。缺少国家标准已经造成了一些实质性的市场垄断。企业甚至会运用自己的专利实施技术垄断，形成专利壁垒。“垄断”对消费者来说意义如何不言自明。

　　信息产业部中国电子技术标准化研究所信息化研究室主任王立健在接受记者询问时明确答复，国家正在制定打印机墨盒的标准，明年上半年应该可以出台。当记者问，标准中是否会具体涉及到残墨量的问题时，他的回答是“可能”。他还说，残余的墨水迟早要进入环境，构成污染。（记者刘书）